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COVID-19对零售行业的影响——对技术和基础设施的影响

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COVID-19几乎瞬间改变了消费者的行为。。零售业仍然是受影响最大的行业之一。。零售店必须对实时变化的顾客行动做出反应。。不被认为“重要”的零售店必须寻找其他提高收益的方法,或者改变顾客体验,重新开始营业。。便利变得更加重要,有了新的意义。。

从2020年第二季度的业绩公布中可以看出,在这种危机中,一些零售企业的表现比其他企业要好。。在零售行业,即使是被认为成功的品牌,也会在2019年大量店铺关闭进行了。。再补充一点,由于流行性感冒导致消费者行为的急剧变化,零售商必须适应和调整(通常是加速)技术和基础设施的使用方式。。

零售业加速导入电子商务渠道

emarketer公司在美国,2020年电子商务将增长18%,占零售销售额的14.5%。。walmart和Home Depot等大型零售企业投资了支持电子商务体验的技术,并通过这些渠道实现了收入的大幅增长。。另一方面,很多小型专卖店为了导入电子商务,不得不迅速投资。。具有成熟电子商务能力的零售企业继续在网上实现快速增长,实际上,为了提供更好的数字客户体验电子商务我们在投资方面非常谨慎。。

利用数据更深入地理解客户,改善体验

一直以来,零售企业通过收集销售时点的数据,进行复杂的分析,来掌握商店和在线渠道上卖什么,以及顾客对特定渠道的偏好。。但是在COVID-19,我们发现来自位置信息和室内定位等其他来源的数据非常有效地保护了员工和顾客的安全。。零售商可以更好地掌握店铺内的移动和住所的位置。甚至,帮助零售商和购物者保持社交距离的新人工智能技术也有。。

零售企业为了推进数字化,提供更丰富的顾客体验,数据传输的高速化在今后也很重要。有先见之明的零售企业,5g和Wi-Fi 6无线的变革。。这样的企业从现在开始打好基础,研究利用这些技术的应用。。进而,混合云或多重云投资满足所有这些数据的移动和使用的商业需求。。

BOPIS和Same-Day Delivery等全渠道选项的使用增加

麦肯锡公司据调查,消费者正在转向低接触活动,并有继续使用的意向。食品配送、自助退房、BOPIS (Buy Online Pick up in-Store)、店铺侧取货等服务的引入和使用正在增加,消费者表示在COVID-19后的世界也将继续使用这些服务。聪明的零售公司会倾听消费者的声音,在提高消费者体验的同时继续投资这些选项。。

通过提高灵活性、可视性和自动化来改善供应链

COVID-19”期间,很多食品和清洁产品缺货,供应链面临前所未有的混乱。。零售企业在确保供应、分配库存、增强生产能力等方面,五种方法几乎是实时的。。此外,我们必须在敏捷性和灵活性之间取得平衡,实现高可靠性的配送。。为了避免更大的混乱,零售商正在扩大与供应链的其他主要参与者的数据共享。。为了解决这些问题,人工干预是必不可少的。。华威大学和Blue Yonder公司对全球100多家零售企业进行了调查調査显示,零售企业,在灵活性、可视性加强,自动化的供应链的构建有必要投资,另外,人工智能和机器学习等技术,但零售企业回避未来的混乱,为了满足顾客的期望,重要的作用被指出。。

探索科技基础设施投资的支付方式

为了应对COVID-19的影响,加快对科技的投资,不仅对生存,对发展也很重要。为了在这些技术上进行投资,零售企业对内考虑从IT基础设施和运营上降低成本。。curvature分析了当前使用的基础设施服务的IT成本和使用情况,包括短期、短期和长期成本最优化产生提案的咨询服务的需求越来越大。。在curvature中,帮助零售客户提供基础设施服务重新审视,为了在推动业务创新的过程中保持灵活性并提高成本效率,数字综合基础设施服务平台(D2S)这样的服务。。

欢迎咨询curvature在满足消费者需求的同时,还能提供必要的企业基础设施服务,使活动更加敏捷。。

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