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向潜在的第三方IT维护供应商询问的6件事

寻找第三方维修供应商可能会让人不知所措. 我们知道.

许多供应商存在, 但是,要找到一个真正的、经验丰富、又了解你的商业战略的合作伙伴可能很难. 在你进行搜索的时候, 花点时间更详细地考虑一下需求,以及你真正想从合作关系中得到什么.

如果你正在寻找第三方供应商或维护战略合作伙伴, 您应该询问这六个主题,以确保它们与您的维护目标相同.

1. 全球交付支持

无论你在国内还是全球各地都有分店, 重要的是要找到一个真正全球化的合作伙伴. 确保您的供应商拥有FSLs (Forward Stocking 位置)和备用仓库,以满足您在全球范围内的sla,并获得全年每天24小时的支持. 如果您的业务需要,请确保支持多种语言. 如果你在困难的国家设有办事处, 确认您的供应商具备必要的认证和能力,可以在每个地区为您提供所需的支持.

2. 100%的

提供者的节约“哲学”很重要. 确保合同下的所有硬件部件都在一个足够接近的地点进行测试和备用,以满足SLA要求. 请潜在的供应商详细解释他们的节约过程. 他们拥有这个角色吗? 这个零件测试过了吗? 它的部署速度是否足以满足SLA要求? 也, 确保供应商会和你一起成长——即使这意味着要在全球范围内增加fsl来继续满足你的需求.

3. 认证

用行业认可的认证来验证潜在的合作伙伴总是一个好主意. 确保您的供应商遵循国际上最高的质量和安全标准. 以下是一些需要注意的认证:

  • TL9000是一个全面的质量管理体系,要求对电信相关组织进行强有力的控制. 少于1,500家公司持有TL9000认证, 这是电信行业供应商的最高国际标准.
  • C-TPAT (Customs-Trade 合作伙伴hip Against Terrorism)认证由美国海关总署牵头.S. 美国海关和边境保护局(Customs and Border Protection),并专注于在打击恐怖主义方面改善全球供应链安全.
  • ISO 27001:2013是信息安全管理系统的标准,是最广泛认可和享有声望的安全标准之一. 获得该认证的组织被确认是符合ISMS的,并符合最新的行业标准和最佳实践.
  • R2负责任回收认证提供了一个标准, 一组公共的过程, 安全措施, 以及维修和回收电子产品的企业的文件要求.
4. 灵活的合同

确保IT基础设施中的所有设备都可以在一个地方进行管理. 您的提供商应该能够适应多代, 多供应商和跨国支持合同,并通过集中式门户对其进行访问. 要求提供合同和票务管理系统的详细演示,以确保它能提供您需要的服务水平, 多供应商网络.

5. 工程资源

访问有权立即诊断和解决问题的高级工程师是至关重要的. 没有人喜欢被拒绝和多次呼叫转移. 要求潜在供应商提供文档,真人游戏他们的票据流流程,从第一次调用到完整的解决过程,一路上有清晰的sla. 选择一个以每天24小时提供持续优质客户服务和技术支持为使命的合作伙伴, 一年365天. 战术策略应该以“跟随太阳”的方式来组织, 战略性地利用全球各地的服务中心.

6. 测试

要求您的供应商在部署到您或指定的FSL之前,对所有可以进行压力测试的设备进行全线路速率测试. 具体地说, 供应商应使用Spirent®或Ixia测试平台进行所有测试,并能够证明为0.失败率在5%以下. 此外, 确认你的供应商使用了超防护包装,以避免运输过程中的任何损坏.

没有比现在更好的时机来探索第三方维护的日益增长的作用是如何帮助世界各地的组织获得更好的支持投资回报的. 通过问正确的问题,并要求他们展示自己的能力,花时间彻底评估潜在的供应商.

IT基础设施和业务的健康状况取决于是否有可靠的合作伙伴. 选择有经验的供应商, 第三方验证,真正了解您的业务需求. 选择巴黎人真人.

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