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COVID-19对零售业的影响-对技术的影响 & 基础设施

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COVID-19几乎立即改变了消费者行为. 零售业仍然是受影响最大的行业之一. 被认为“必不可少”的零售商必须实时快速地对顾客行为的变化做出反应. 不被认为是“必要”的零售商必须找到其他方法来增加收入,或者在重新开业时改变客户体验. 便利已经变得更加重要,并有了新的含义.

从2020年第二季度财报中可以看出,一些零售商在这场危机中表现得比其他零售商好. 零售行业出现了大量的 2019年门店关闭 甚至在那些被认为是成功的品牌中. 再加上, 大流行导致消费者行为的迅速变化,要求零售商适应和调整(在许多情况下加快)他们对技术和基础设施的做法.

加快电子商务渠道在零售中的应用

在美国,电子商务预计在2020年增长18%,达到14.据统计,2020年零售额的5% eMarketer. 等主要零售商 沃尔玛和家得宝, 他们投资了技术来支持电子商务体验, 在这些渠道上看到了显著的收入增长. 许多小型的专业零售商发现他们必须迅速投资于电子商务的实现. 拥有成熟电子商务能力的零售商继续看到在线业务的快速增长,实际上正在谨慎地加速投资 电子商务 提供更好的数字客户体验.

利用数据更好地了解客户并改善体验

零售商历来从销售点收集数据,并运行复杂的分析,以了解商店/在线渠道的销售情况,以及客户对特定渠道的偏好. 然而, 事实证明,在COVID-19期间,来自位置数据和室内定位等其他来源的数据在保障员工和客户安全方面非常宝贵. 零售商可以更好地了解商店和住所的移动情况. 甚至有 帮助零售商和购物者保持社交距离的新人工智能技术.

随着零售商推进数字化需求并提供更丰富的客户体验,加快数据传输将继续发挥重要作用. 有远见的零售商正在展望5G和Wi-Fi 6 无线的转换. 这些零售商现在正在打好基础,并关注由这些技术驱动的应用程序. 此外,投资 混合动力和多重云 继续满足所有这些数据的移动和利用的业务需求.

增加全渠道选择的使用,如BOPIS和当日送达

消费者已经转向低接触活动,并打算在未来使用它们 麦肯锡 & 公司. 例如食品杂货送货服务, 自助式, 网上提货(BOPIS)和商店路边提货已经被越来越多的人接受和使用, 消费者显示出在新冠疫情后的世界继续提供此类服务的意愿. 聪明的零售商仍在继续投资这些选择, 同时倾听消费者的意见,改善他们的体验.

通过更大的灵活性、可视性和自动化改进供应链

2019冠状病毒病期间,供应链受到前所未有的破坏,许多食品杂货和清洁产品缺货. 零售商调整 五种方式 包括确保供应、重定向库存和增加产能. 此外,他们必须在平衡敏捷性和灵活性的同时进行可靠的交付. 为了减少进一步的破坏, 零售商正在扩大与供应链上其他关键参与者的数据共享. 在解决这些问题上,大量的人工干预. 最近的一项研究 来自英国华威大学和Blue Yonder的研究人员对全球100多家零售商的见解指出,零售商需要投资创建更灵活的供应链, 可见性和自动化,以及人工智能和机器学习等技术将如何在帮助零售商应对未来颠覆方面发挥关键作用, 同时满足客户的期望.

寻找支付技术基础设施投资的方法

加快技术投资,以应对COVID-19的上述影响,不仅对生存至关重要,对增长也至关重要. 为这些技术投资提供资金, 零售商正将目光投向国内,以挤压IT基础设施和运营的成本. 巴黎人真人正在看到咨询服务的需求增加,以分析IT支出和当前使用的基础设施服务的利用,并为近期提供建议, 短, 和长期 成本优化. 巴黎人真人发现了很多 零售客户正在重新考虑他们的基础设施服务 以及数字综合基础设施服务平台(D2保持灵活性,同时业务推动创新并具有成本效益.

我们很乐意讨论巴黎人真人如何帮助您响应消费者需求,同时提供必要的企业基础设施服务,使您更加敏捷.

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