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浴缸曲线:你的产品将会失败

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我们中的一些人是技术的早期采用者. 为了买最新的手机,露营过夜的人排起了长队? 他们绝对是早期采用者. 你不能错过早期采用者——即使他们没有排队——因为当问题出现时,他们也是第一个抱怨的人.

和问题 总是 出现.

据报道,自2020年11月发布以来,索尼已经售出了1000万台PlayStation5游戏机. 新硬件卖得很好, 尽管有一些问题与新的主机-特别是与主机卸载游戏光盘时.

我敢打赌? 一两年后,您将不太可能听到有关硬件的问题.

计算失败:为什么我们会落入浴缸曲线的前90天

可靠性工程师认为这种故障是众所周知的“浴缸曲线”的开端——这条生命周期曲线生动地展示了产品在一段时间内的失败率.

任何新产品的最高故障率通常发生在头90天, 在所谓的"燃烧期. 随着时间的推移, 随着制造商解决挥之不去的问题,问题就会消失, 在曲线的底部,你看到的问题最少. 曲线的末端显示,随着产品的老化和寿命的结束,bug的发生率会随着时间的推移而增加.

这幅图看起来像一个浴缸,因此得名.

而所有公司都要经过测试周期,以确保产品在发货前的质量和可靠性, 尽管如此,问题还是出现了. 消费市场就是一个很好的指标, 因为许多问题往往会突然出现, 并证明你不能真正阻止浴缸曲线.

让我们面对现实吧,问题在于我们这些早期采用者. 我们是那些快速购买,并帮助供应商测试产品失败的人. 我们允许供应商失败. 我们告诉他们没关系. 我们原谅你.

即便是像苹果这样传统上获得高客户满意度的可敬公司,也有发布a版产品失败事件频发的历史, 从最容易刮伤的iPod Nano到iphone4的“天线门”,再到iphone6的“弯曲门”,再到iPhone12的“绿色屏幕”等等.

你无法逃离浴缸曲线,但你可以选择在哪里降落

您可以(而且绝对应该)尽您所能,尽量减少与新硬件相关的问题的面谈时间. 为什么要冒险去吹嘘新硬件呢?

作为组织技术采购的决策者, 屈服于最新的小玩意可能会对你的生活造成潜在的破坏. 如果你有任何疑问, 看看Peak Hosting的故事就知道了, 2016年,这家公司在花了一大笔钱将系统升级为新的、漏洞百出的硬件后申请了破产, 失去最大的客户, 并因此面临诉讼.

让我们暂停一下.

想象一下Peak Hosting在考虑这项新技术的时候是如何推销的. 他们可能被告知,“你将能够更快地提供内容. 瓶颈将成为过去. 你的客户会很高兴你投资新技术来更好地为他们服务.”

肯定, 他们没有被告知要读懂言外之意:“我们卖给你的是市场上看起来最好的解决方案, 但是你必须注意一些可能出现的问题. 您遇到的任何问题,我们都乐意为您解决.”

但事情并非如此

Peak Hosting的知名供应商直到整个灾难结束后才承认软件漏洞, 那时,想要拯救Peak Hosting免于破产已经太晚了.

从我自己运输产品的经验来看, 我们并不总是向我们自己的客户推荐最新和(似乎)最好的产品. 这似乎违反直觉, 但我们的方法是:如果你想升级你的IT基础设施, 确保你使用的装备是经过实战检验的.

我们都应该通过新技术拥抱未来. 成为第一个从新的解决方案中收集见解并从中受益的人是一个诱人的命题. 成功的作品可以是伟大的,但失败的作品也可以是伟大的——浴缸曲线清楚地说明了这一点.

继续前进,在你的个人生活中成为一个早期的采用者. 但在企业领域,处于这条曲线的底部是有好处的.

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