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浴缸曲线:你的产品将会失败

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我们有些人是技术的早期采用者. 为了买最新款的手机,人们排起了长龙? 他们绝对是早期采用者. 你不能错过早期的采用者——即使他们不在队伍中——因为当问题出现时,他们也是第一个抱怨的人.

和问题 总是 出现.

据报道,自2020年11月发布以来,索尼已经售出了1000万台PlayStation5游戏机. 这种新硬件很畅销, 尽管新主机存在一些问题——特别是当光盘被移除时主机卸载游戏的问题.

我敢打赌? 一两年后,你将不太可能听到硬件的问题.

计算失败:为什么我们会陷入浴缸曲线的前90天

可靠性工程师知道这种类型的故障是所谓的“浴缸曲线”的开始,浴缸曲线是一种生命周期曲线,图形化地显示了产品在一段时间内的故障率.

任何新产品的最高失败率通常发生在前90天, 在所谓的"燃烧"时期. 随着时间的推移, 随着制造商解决遗留问题,问题也随之消失, 这是问题最少的地方,在曲线的底部. 曲线的末端显示了随着产品的老化和寿命的结束,bug的发生率随时间的增加而增加.

这幅图看起来像一个浴缸,因此得名.

虽然所有的公司都要经过测试周期,以确保产品在出货前的质量和可靠性, 尽管如此,问题还是出现了. 消费市场就是一个很好的指示器, 因为很多问题会突然出现, 并证明你真的无法阻止浴缸曲线.

问题——让我们面对它——是我们,早期的采用者. 我们是那些快速购买,并帮助供应商测试产品的人. 我们允许供应商失败. 我们告诉他们没关系. 我们原谅你.

即使是像苹果这样传统上获得高客户满意度的老牌公司,也有发布a版产品时出现高失败率的历史, 从最容易刮擦的iPod Nano到iPhone 4的“天线门”,到iPhone 6的“弯曲门”,再到iPhone12的“绿色屏幕”等等.

你无法逃离浴缸曲线,但你可以选择降落在哪里

您可以(而且绝对应该)尽一切努力减少与新硬件相关问题的会面时间. 为什么要冒险去炫耀新硬件呢?

作为组织技术购买的决策者, 屈服于最新的小玩意可能会对你的生活造成潜在的破坏. 如果你有任何疑问, 看看Peak Hosting的故事, 这家公司在2016年申请破产,此前它花了一大笔钱将系统升级到新的、漏洞百出的硬件, 失去最大的客户, 结果就是要面临诉讼.

让我们在这里停一下.

想象一下,当Peak Hosting在考虑这项新技术时,会有什么样的故事卖给他们. 他们可能被告知:“你将能够更快地提供内容. 瓶颈将成为过去. 你的客户也会因为你投资新技术来更好地服务他们而感到高兴.”

肯定, 他们没有被告知要读懂字里行间的意思:“我们卖给你的是市场上看起来最好的解决方案。, 但你要注意一些可能会浮出水面的问题. 无论您遇到什么问题,我们都很乐意为您解决.”

但事实并非如此

Peak Hosting的知名供应商直到整个惨败结束后才发现软件漏洞, 到那时,要想把Peak Hosting从破产中拯救出来已经太晚了.

从我自己运输产品的经验来看, 我们并不总是向自己的客户推荐最新的(看起来)最好的产品. 这似乎是违反直觉的, 但我们的方法是:如果你想升级你的IT基础设施, 确保你使用的装备是经过实战考验的.

我们都应该通过新技术拥抱未来. 成为第一个从新解决方案中收集见解和好处的人是一个诱人的提议. 成功可以是伟大的,但失败也可以是伟大的——正如浴缸曲线如此清楚地说明.

去做吧,在你的个人生活中做一个早期采用者. 但在企业领域,处于这一特殊曲线的底部是值得的.

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